Trocas e Devoluções
A Vinkids Sunglasses tem como prioridade a satisfação total de seus clientes, sempre pautada no diálogo, confiança e respeito. Nossa política de trocas e devoluções segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você possa solicitar, dentro dos prazos legais, a substituição ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site.
Para iniciar o processo, entre na página de 'Meus pedidos' na área do cliente ou entre em contato pelo e-mail e nossa equipe irá orientá-lo em cada etapa para que tudo seja resolvido de forma ágil e tranquila.
Troca de Mercadoria
A troca será realizada quando o produto apresentar defeito de fábrica ou vício oculto. Siga as instruções abaixo:
- Garantia 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.
- Após 7 dias corridos a troca só será permitida por defeitos de fabricação ou vícios ocultos no produto. Antes desse período, caso a solicitação seja por motivos de desistência, apenas será permitida caso o produto esteja em perfeito estado, sem uso e com lacre intacto.
- O produto deve ser embalado e enviado com todos os acessórios adicionais (caso houver), e nota fiscal.
- Após análise, você receberá um vale crédito (voucher) válido por 90 dias.
- O frete de devolução e reenvio é por conta da Vinkids, salvo em casos de mau uso.
- Prazo máximo de análise: 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução
Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com lacre intacto.
- O frete da devolução é pago pela Vinkids.
- Após conferência, entraremos com o processo de reembolso para o cliente receber o valor pago.
- Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será por depósito via PIX.
- Para pagamentos no cartão, o estorno seguirá os prazos da operadora.
- Prazo máximo de análise: 30 dias corridos após o recebimento.
- Caso tenha usado voucher (cupom exclusivo), iremos devolver o valor pago no item, e gerar um novo cupom de forma proporcional aos valor dos itens comprados
Estamos sempre à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções. Nossa missão é oferecer uma experiência de compra segura, justa e satisfatória.